МЕНЮ
МЕНЮ
ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ

ИНФОРМАЦИЯ

Билеты

Как купить билет на домашний матч?
Необходимо открыть официальный билетный сайт Клуба https://tickets.fcdm.ru, пройти авторизацию/регистрацию и выбрать интересующий вас матч, выбрать сектор, ряд место и перейти к оплате. После оплаты билеты поступят на электронную почту, указанную при покупке, в формате pdf.

Как применить промокод?
  • На сайте https://tickets.fcdm.ru/ в разделе «Билеты» перейти к покупке билетов
  • Выбрать интересующие билеты, нажать «Купить»
  • На следующей странице нажать на ссылку «ввести промокод»
  • В открывшееся поле ввести имеющийся у вас промокод
  • Промокод применится автоматически
  • Нажать на кнопку «Продолжить» для завершения процесса покупки билетов.

Обратите внимание:
  • на одного авторизованного Покупателя может быть оформлено не более 4 (Четырех) билетов на одно конкретное мероприятие.
  • промокоды в зависимости от конкретной акции имеют лимиты – могут быть использованы однократно или многократно.
Как приобрести детский билет на матч?
Для приобретения детского билета на матч выберите соответствующий тариф в процессе покупки. Детский билет можно приобрести только в тот сектор, в который приобретался взрослый билет.
Обратите внимание, при проходе ребёнка на стадион стюард может попросить предъявить его свидетельство о рождении.

До какого возраста дети проходят на стадион бесплатно?
Дети до 6 лет включительно проходят на стадион бесплатно. Детям от 7 до 13 лет включительно нужен детский билет, с 14 лет — взрослый.
Как купить билеты на выездной матч?
Необходимо обратиться в отдел по работе с болельщиками. Также вся информация о порядке посещения и покупки билетов на гостевые матчи публикуется на официальном сайте fcdm.ru

Отдел по работе с болельщиками
fans@fcdynamo.ru
Могу ли я передать свой билет другому человеку, если на нём указаны мои данные ФИО?
Проход на стадион, на домашние матчи, осуществляется посредством сканирования QR-кода билета/абонемента. Предъявить билет/абонемент для сканирования вы можете как в распечатанном виде, так и с экрана мобильного устройства. Обратите внимание, право прохода на стадион получает зритель, который первый предъявит билет.
Есть ли у вас курьерская доставка билетов?
Нет, курьерской доставки билетов не предусмотрено.
Что делать если я забыл билеты дома?
Электронный билет может быть повторно отправлен на почту, указанную при приобретении билета, для этого необходимо написать на почту tickets@fcdm.ru с указанием проблемы и ваших данных.
Восстановление билета, приобретённого не на сайте https://tickets.fcdm.ru возможно при обращении в канал, в котором были приобретены билеты (кассы стадиона или билетные агенты).

Что делать, если билет не считывается на турникете?
Для решения спорных ситуаций необходимо обратиться к главному стюарду на входной группе. Если вопрос не будет решён, то подойти к группе разбора, которая находится на входных группах G5 (для трибуны D) и G8 (для трибун, А и С).
Почему можно купить не более 4 билетов?
Один болельщик имеет право приобрести не более 4 билетов в одни руки — это правила, установленные Клубом, в целях минимизации риска перепродажи билетов третьими лицами. Для групповых заявок необходимо обращаться на tickets@fcdm.ru
Обращаем ваше внимание, что групповыми заявками считаются заявки на официальном бланке организации (школы, университеты и др.)

Не пришли билеты на электронную почту, что делать?
Мы рекомендуем для начала проверить папку «Спам» или любые другие папки, которые есть в вашей почте — случается, что иногда билеты попадали в папку «Маркетинговые рассылки».

Если это не помогло, напишите письмо на tickets@fcdm.ru или support@qtickets.ru.
Предусмотрены ли льготы на посещение матча?
Льготы предусмотрены для пенсионеров, инвалидов 2 и 3 группы. Вы можете приобрести билет на 1-й ярус трибун А и С со скидкой в 50% от номинальной стоимости. Для этого вам необходимо написать письмо на tickets@fcdm.ru, указав интересующее место и приложив документы, подтверждающие право получения льготы. Скидка распространяется только на человека, указанного в документе.
Не могу забронировать билет на выездной матч, выдаётся ошибка
Обратитесь в отдел по работе с болельщиками.

Отдел по работе с болельщиками
fans@fcdynamo.ru
Я потерял свой электронный билет, что мне делать, чтобы по нему никто не прошёл?
Необходимо написать письмо на tickets@fcdm.ru с указанием проблемы и ваших данных.
Предоставляет ли Клуб трансфер на выездных матчах?
Трансфер от Клуба не предоставляется. В некоторых случаях организуются поездки на выездные матчи от клуба болельщиков. В таком случае дополнительная информация появляется на нашем официальном сайте. Также по этому вопросу можно обратиться в отдел по работе с болельщиками.

Отдел по работе с болельщиками
fans@fcdynamo.ru
Могу ли я воспользоваться двумя и более скидками/акциями одновременно?
Нет, так как скидки не суммируются
Что делать, если не могу зарегистрироваться/авторизоваться на билетном сайте или не приходит письмо для восстановления пароля?
Написать на почту loyalty@fcdm.ru с указанием вашей проблемы
Нужен ли FAN ID для прохода на стадион в сезоне 2022/23гг.?
По дорожной карте проекта внедрения FAN ID (на 06.06.2022) до 31.12.2022 для прохода на стадион FAN ID не нужен. С 01.01.2023 необходимо будет оформить персонализированную карту (FAN ID).
Обращаем ваше внимание, что вход на матч возможен при наличии действительного электронного Билета, Абонемента и/или Мини-абонемента (исключая детей, до 6 лет, которым билет не требуется) и осуществляется в соответствии с требованиями законодательства, действующими на момент проведения матча.

Абонементы

Я потерял свой электронный абонемент, что делать, чтобы по нему никто не прошёл?
Необходимо обратиться в клуб на почту tickets@fcdm.ru
Я нашёл потерянный абонемент. Что мне лучше сделать в такой ситуации?
Просьба обратиться в клуб на почту tickets@fcdm.ru
Мой абонемент украли. Могу ли я заблокировать свой абонемент?
Да, абонемент можно заблокировать. Для этого необходимо обратиться в клуб по почте tickets@fcdm.ru
Как купить детский абонемент?
Для покупки по "детскому" тарифу необходимо приобрести взрослый абонемент в этот же сектор.

Возврат билетов / абонементов

Как вернуть билет, купленный на сайте https://tickets.fcdm.ru/?
Возврат денежных средств за Билеты и/или Автопропуск, приобретенные на сайте https://tickets.fcdm.ru/ осуществляется самостоятельно по адресу https://qtickets.ru/refund.
Для осуществления возврата необходимо указать в соответствующих полях номер заказа или Билета, а также электронный адрес, который был указан при покупке Билета и далее следовать соответствующим инструкциям. После подтверждения процедуры возврата заказ (или выбранные к возврату Билеты и/или Автопропуска) будет автоматически аннулирован, денежные средства будут на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата Билета и/или Автопропуска.
Возврат стоимости Билета и/или Автопропуска осуществляется в течение 10 дней.
В каком размере осуществляется возврат денежных средств?
В соответствии с п. 5.2.2 Оферты при обращении за возвратом денежных средств в срок более, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала Матча, возврату подлежат денежные средства в размере 90% от стоимости билета.
В соответствии с п. 5.2.3 Оферты при обращении за возвратом денежных средств в срок менее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала Матча, или по прошедшим Матчам, возврат денежных средств осуществлен не будет, в целях возмещения фактических понесенных затрат Клубом.
Как вернуть абонемент?
Скачайте заявление на возврат. Его нужно заполнить, распечатать, подписать, отсканировать и прислать на почту tickets@fcdm.ru.
В соответствии с п. 5.3.2 Возврат стоимости Абонемента осуществляется на основании прейскуранта Клуба на каждый матч, исходя из категории матчей, установленной прейскурантом. В случае если рассчитанная вышеуказанным образом суммарная стоимость прошедших матчей (билетов на них) на день возврата держателем Абонемента будет равна или превысит стоимость абонемента, денежная выплата держателю абонемента не производится.
Возврат стоимости Абонемента осуществляется в течение 10 дней.
В соответствии с п. 5.3.3 Оферты, в случае обращения за возвратом абонемента до первого домашнего матча, входящего в него, возврату подлежат денежные средства в размере 90% от стоимости билета.
Что делать, если не получается оформить возврат на сайте Qtickets?
Напишите на почту tickets@fcdm.ru с описанием проблемы.

Правила стадиона

Могу ли я прийти на матч с ребенком?
Мы всегда рады маленьким болельщикам! Дети до 6 лет включительно имеют право бесплатного посещения матчей при условии сопровождения взрослым и без занятия отдельного места.

Детям старше 6 лет можно приобрести льготный билет со скидкой в отдельные сектора, применив соответствующий тариф в процессе покупки.
Сколько детей до 6 лет можно провести на стадион бесплатно?
Один взрослый может провести с собой одного ребенка бесплатно, если он не занимает отдельного места.

Информация о детской комнате: https://fcdm.ru/club/kids
Могу ли я взять с собой на стадион коляску и где можно её оставить?
Коляску взять с собой можно, если она пройдет через интроскоп (металлоискатель). В настоящий момент на стадионе, к сожалению, не предусмотрено специализированных мест для хранения колёсной техники. Тем не менее, коляску не запрещается оставлять в местах, не мешающих передвижению зрителей.
Могу ли я принести на стадион еду и напитки?
Вы можете принести с собой на стадион прохладительные напитки в пластиковой таре объёмом не более 0,5 литра, а также детское питание для самых маленьких гостей стадиона.

Помимо этого, вы можете перекусить в зонах кейтеринга.
Могу ли я брать еду на трибуны?
Вы можете приобрести еду и напитки в точках кейтеринга и принести её на трибуны. Все напитки должны быть перелиты в пластиковые или бумажные стаканы в точках продаж — стеклянные предметы запрещены на трибунах.
Могу ли я пронести на стадион сумку с вещами?
Специально для вас на стадионе работают камеры хранения. Они расположены у входов. К сожалению, мы не можем принять в камеру хранения крупногабаритные вещи, большие чемоданы, а также самокаты и другие средства городского передвижения. Также мы не можем принять режущие и колющие предметы, документы, жидкости, и животных.
Могу ли я приехать на стадион на самокате/велосипеде. Где я могу оставить самокат/велосипед?
Конечно, вы можете приехать на самокате/велосипеде и других СИМ (средства индивидуальной мобильности). Оставить СИМ можно за пределами стадиона на специализированных городских парковках, предусмотренных для этого.
Хочу сделать фото на память. Могу ли я фотографировать на стадионе?
Будем рады, если вы сохраните на память радостные эмоции от матча и поделитесь ими в социальных сетях. На территории стадиона разрешена фото- и видеосъёмка на смартфоны/личные камеры, но проносить и использовать профессиональную технику для съёмки, а также дроны и квадрокоптеры запрещено. Обратите внимание: во время досмотра на входе всю технику необходимо включать. Убедитесь, что ваш смартфон или фотоаппарат имеют достаточный уровень зарядки.
Мне 13 лет. Могу я один пойти на матч?
Если футбольные матчи проводятся в вечернее время, начиная с 19:00, то лица, не достигшие 14 лет, допускаются на матчи только в сопровождении взрослых

Сервисы стадиона

Забыл вещи на входной зоне, что делать?
Вам необходимо обратиться за помощью к стюардам, обслуживающим матч.
Есть ли на стадионе комнаты матери и ребенка?
На каждом этаже, на каждой трибуне есть комната матери и ребенка.
Есть ли на стадионе детские комнаты?
Из-за пандемии, детские комнаты временно не работают.

В соответствии с Указом мэра Москвы от 2 апреля 2020 года № 36 в целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

Есть ли парковка? Каков режим работы парковки? Как воспользоваться?
Воспользоваться платной парковкой в день матча можно за два часа до начала игры и два часа по её окончанию. Стоимость парковки 1500 рублей. Приобрести парковку можно на нашем сайте, в разделе Парковка.

Внимание! Места на парковке ограничены. В случае задержки после окончания матча более двух часов (входит в оплату), при выезде с парковки будет взиматься дополнительная плата.
Могу я воспользоваться парковкой на других мероприятиях, проводимых на стадионе Динамо, ВТБ Арене?
Можно, для этого нужно купить отдельно парковку на конкретное мероприятие.
Что такое ложи на стадионе? Могу ли я арендовать ложу на стадионе?
Ложи стадиона — это закрытые VIP-зоны. Они имеют собственный балкон и предлагают зрителям персональное обслуживание. Ложу можно арендовать на один матч, на сезон и на несколько сезонов.

Если хотите получить более подробную информацию, вы можете связаться с менеджером программы гостеприимство по телефону +7 977 777-19-23 или направить письмо на hospitality@fcdynamo.ru
Что такое программа гостеприимства на стадионе?
Насладитесь игрой на лучших местах с эксклюзивным обслуживанием. Программа гостеприимства включает в себя пакеты PLATINUM и GOLD. Мы предлагаем сочетание мест улучшенной категории на трибунах, А и С с незабываемым отдыхом в респектабельном ресторане в кругу друзей и партнёров.

Владельцам пакетов гостеприимства предоставляется:
  • отдельный VIP вход;
  • встреча профессиональными хостес;
  • ресторанное обслуживание;
  • парковка при выкупе сезонного абонемента.

Если хотите получить более подробную информацию, вы можете связаться с менеджером программы гостеприимство по телефону +7 977 777-19-23 или направить письмо на hospitality@fcdynamo.ru
Какая температура на стадионе?
Температура у поля может отличаться на несколько градусов от температуры за пределами стадиона.
Можно ли на стадион прийти с домашними животными?
Только с собаками-проводниками в намордниках. С остальными животными и птицами проходить нельзя.
На стадионе в меня попал мяч. Можно ли его оставить себе?
Нет, игровой мяч не является сувенирной подарочной продукцией, он всегда возвращается в игру.
Можно на стадионе отметить день рождения?
Свяжитесь с менеджером программы гостеприимство по телефону +7 977 777-19-23 или направьте письмо на hospitality@fcdynamo.ru
Как можно посетить экскурсию? В день матча проводятся экскурсии?
В день матча экскурсии не организовываются. В другие дни для посещения экскурсий необходимо обращаться в АО «УК „Динамо“».
Хочу разместить на стадионе свою точку питания, куда обратиться?
У Клуба заключены контракты на централизованное обеспечение питанием зрителей. С коммерческими предложениями в адрес Клуба вы можете обратиться по e-mail office@fcdynamo.ru.

Маломобильные группы населения

Как приобрести билет категории МГН?
Люди с инвалидностью, использующие кресло-коляску для передвижения, имеют право посещать любой домашний матч ФК «Динамо» на «ВТБ Арене — Центральном стадионе „Динамо“ имени Льва Яшина» бесплатно. Право на бесплатное посещение распространяется также на одного сопровождающего.

Вы можете оставить заявку на пригласительный билет на ближайший матч, сотрудник клуба свяжется с вами в ближайшее время. Приём электронных заявок начинается со стартом продаж билетов на матч и заканчивается за 2 дня до матча.

Необходимо обратиться в отдел по работе с болельщиками и отправить следующую информацию:


·      ФИО болельщика с инвалидностью;
·      ФИО сопровождающего;
·      направить справку об инвалидности с документом, удостоверяющим личность на почту e.schegolev@fcdynamo.ru;
·      номер автомобиля, если требуется специальная парковка.


Отдел по работе с болельщиками
fans@fcdynamo.ru
Как приобрести автопропуск болельщику категории МГН?
Необходимо обратиться в отдел по работе с болельщиками и отправить следующую информацию:
  • ФИО болельщика с инвалидностью;
  • ФИО сопровождающего;
  • направить справку об инвалидности с документом, удостоверяющим личность на почту e.schegolev@fcdynamo.ru;
  • номер автомобиля, если требуется специальная парковка.

Приём электронных заявок начинается со стартом продаж билетов на матч и заканчивается за 2 дня до матча.

Отдел по работе с болельщиками
fans@fcdynamo.ru

Во время матча

Какие документы нужны для прохода на стадион на футбольный матч?
Предъявить билет/абонемент для сканирования вы можете как в распечатанном виде, так и с экрана мобильного устройства
Во сколько открывается стадион для зрителей?
Посетители могут пройти на стадион за два часа до начала матча.
Во сколько стадион закрывается после окончания матча?
Войти на стадион можно до начала второго тайма, т.к. после этого начинается подготовка стадиона к выходу зрителей. Посетители ресторанов и лож могут получать сервисы, связанные с программой гостеприимства, в течение часа после окончания матча. Парковка работает до 23.59
Если я опаздываю на матч, что делать? Могу ли я пройти на стадион?
Конечно, ведь главная задача сотрудников стадиона — чтобы зритель смог получить удовольствие от игры. К сожалению, опоздать более чем на первый тайм болельщик не сможет — выходы закрываются на вход с началом второго тайма, и попасть на стадион уже нельзя.
Могу ли я войти и выйти со стадиона?
Если вам понадобилось выйти со стадиона и вернуться назад, вы можете это сделать. Обратитесь к стюарду — он проводит вас к специальному выходу, где установлено устройство, считывающее выход по билету. Если вы хотите вернуться на матч, выходите только через этот выход, так как без отметки, что вы прошли через этот выход, билет будет считаться использованным. Помните, что все выходы закрываются на вход перед началом второго тайма, и постарайтесь вернуться к этому времени.
Где находятся входы на трибуну?
У каждой из 4 трибун (A, B, C, D) имеются входы расположенные по всему периметру стадиона. Чтобы вы могли пройти на стадион с комфортом, для вас работают входы со стороны станций метро Динамо и Петровский парк, а также Петровско-Разумовской аллеи. Некоторые из них специально оборудованы для людей с ограниченными возможностями, другие оборудованы камерами хранения, где вы можете оставить свою ручную кладь.
Если стало плохо, куда обращаться? Где находятся пункты медпомощи?
На каждой трибуне имеется медпункт. Обратитесь к стюарду, он сориентирует по ближайшему к вам мед.пункту.
Что делать если возник конфликт с другими болельщиками?
В случае возникновения спорной ситуации мы рекомендуем незамедлительно обратиться к стюарду для урегулирования вопроса.
Я потерял кошелёк/сумку/документ. Куда обратиться?
Вам необходимо обратиться за помощью к стюардам, обслуживающим матч.
Как пройти на стадион с минимальными задержками на входе?
Рекомендуем посещать стадион без ручной клади, что значительно увеличит скорость досмотра каждого болельщика, а также воспользоваться входом трибуну, соответствующую билету.
Чем можно заняться на стадионе перед началом матча?
На каждый матч клуб разрабатывает уникальную программу Match Day, Рекомендуем приходить на стадион заранее (ворота стадиона открываются за 2 часа до стартового свистка).
Почему некоторые входы на трибуны не открывают для прохода?
Некоторые входы предназначены для служебного прохода, прессы и прочего.
На стадионе есть пункты полиции?
Во время матча на стадионе присутствуют сотрудники правоохранительных органов.
Есть ли гардероб на стадионе?
Да, но на футбольных матчах он не используется.
Можно взять с собой на стадион ноутбук?
Можно, на входе на стадион вам необходимо предоставить стюарду, работающий ноутбук на досмотр.
Что делать если моего места не оказалось?
В этом случае мы советуем незамедлительно обратиться к стюарду для решения возникшего вопроса.
С какого сектора лучше видно поле и игру?
Стадион сконструирован таким образом, что поле отлично видно с любого места.
На какой сектор лучше пойти с детьми?
На сектора 1 и 2 яруса трибуны А.
Есть ли дресс-код в одежде при посещении матчей?
При посещении матчей мы рекомендуем Вам придерживаться клубных, сине-белых или нейтральных цветов в одежде.
Могу ли я пронести флаг на центральный сектор?
Решение о проносе флага принимается сотрудниками Службы Безопасности Клуба при прохождении досмотра на входе на стадион. Флаг не должен содержать запрещённую символику, дискредитирующую информацию, а также расистских высказываний. Размер флага не должен превышать 2×1,5 м.
Какие ворота будут «наши» в первом тайме?
Положение команд на поле определяется жеребьёвкой в начале матча.
Есть ли места для курения на стадионе?
Федеральным законодательством РФ курение в общественных местах и на территории спортивных объектов запрещено.
Пропустят ли астматика с ингалятором на стадион?
 Да.

Прочее

Как попасть на открытую тренировку?
Информация о проведении открытых тренировок появляется на официальном сайте fcdynamo.ru, а также на официальных страницах клуба в социальных сетях.
Хочу работать в «Динамо»! Как к вам попасть?
Пришлите своё резюме и желаемую позицию на адрес office@fcdynamo.ru
Как стать игроком Академии «Динамо»? Хочу отдать ребёнка в Академию
Академия «Динамо» Москва им. Л. И. Яшина:
+7 (499) 246-55-15
Официальный сайт: www.academydinamo.ru
Существует ли музей ФК «Динамо»?
В настоящий момент такого музея не существует.